Agent / Agente service à la clientèle (maternité 12 mois) / Customer service Agent (maternity leave, 12 months) Montréal

Equans est à la recherche d’un agent service à la clientèle, ou d’une agente, basé(e) au centre-ville de Montréal!

Statut du poste : Temporaire, Temps plein

Durée du contrat : approximativement 12 mois

Ce que nous vous offrons chez Equans

• Les assurances collectives dès votre embauche;
• Vacances annuelles;
• Un régime de retraite;
• Huit (8) jours fériés;
• Équilibre travail et vie personnelle;
• Formule de travail hybride;
• Chance de faire partie d’un groupe d’envergure internationale;
• Nous croyons à l’importance de la diversité et inclusion.

*** Vos conditions seront prévues selon la loi sur les normes du travail.***

(Note: L’utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)

Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des énergies et services. Le Groupe est implanté dans 20 pays et compte 90 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.

Equans conçoit, installe et fournit des solutions sur mesure pour améliorer les équipements, les systèmes et les processus techniques de ses clients et optimiser leur utilisation dans le contexte de leurs transitions énergétique, industrielle et numérique. Depuis 2022, Equans fait partie du groupe Bouygues.

Actif au Canada et aux Etats-Unis depuis plus de 30 ans, Equans Services est le partenaire des entreprises, industriels et institutions qui souhaitent tendre vers des bâtiments plus connectés, gérer leurs installations de manière efficace et réduire leur empreinte carbone.

Nous concevons, installons et maintenons des solutions sur mesure pour améliorer les installations, les systèmes et les infrastructures de nos clients.

Nos offres principales se concentrent dans les domaines suivants :

• Gestion intégrée d’actifs et d’installations (Integrated Facility Management);
• Opération et maintenance de bâtiments et d’équipements;
• Solutions d’efficacité énergétiques et plan de décarbonation;
• Automatisation des bâtiments;
• Solutions pour le transport et la mobilité.

Pour en savoir plus, visitez www.equansservices.com/.

Sommaire du poste

À titre d’Agent, Service à la clientèle bilingue, vous serez responsable de servir nos clients dans les meilleurs délais avec courtoisie et professionnalisme. Vous les aiderez en leur fournissant des renseignements exacts concernant nos divers produits et services. Ce poste offre une occasion idéale de mettre à profit vos excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.

Equans offre un programme de formation et de mentorat complet pour vous aider à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires à votre réussite professionnelle. Nous offrons une allocation pour de la formation continue, ce qui vous permettra de suivre des formations supplémentaires afin d’élargir vos connaissances.

Description

• Communiquer avec divers clients et répondre à leurs appels avec professionnalisme et courtoisie en leur fournissant des renseignements exacts concernant leurs besoins.
• Répondre aux questions envoyées par courriel ou par clavardage
• Répondre aux appels dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) définis par le contrat
• Respecter les normes de service établies et offrir un service hors pair à nos clients
• Avoir une attitude positive et professionnelle au travail, en tout temps, avec les clients et les membres de l’équipe de service
• Respecter nos valeurs : perception des clients, intégrité, partenariat et collectivités
• Gérer plusieurs tickets simultanément tout en restant calme et en priorisant les demandes urgentes.
• Communiquer clairement et de manière professionnelle pour fournir des solutions centrées sur le client.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et contribuer à un environnement de travail positif et solidaire.
• Toutes autres tâches connexes demandées par le supérieur immédiat.

Exigences

• Être autorisé à travailler au Canada;
• Minimum d’une année d’expérience dans un environnement de service à la clientèle (de préférence dans un centre d’appels).;
• Importance accordée au service à la clientèle et attitude positive et proactive;
• Sens aigu de l’organisation et excellentes aptitudes en gestion du temps et être en mesure d’évaluer les priorités;
• Sens de l’organisation et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe;
• Motivation personnelle et capacité à mener à bien plusieurs tâches et à respecter des délais serrés;
• Volonté de produire un travail de qualité et capacité à le faire;
• Bonne connaissance des outils de Microsoft Office, y compris Word et Outlook; maîtrise d’Excel;
• Capacité à taper au clavier au moins 40 mots par minute;
• Très bonnes compétences rédactionnelles;
• Capable de traiter plusieurs demandes en même temps;
• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral en français et en anglais;

Desservant le Canada et les États-Unis, nous devons nous assurer la prestation de nos services dans la langue appropriée, garantissant une communication fluide et adaptée à leurs besoins.

• Niveau de la langue française parlée et écrite: Maitrisé
• Niveau de la langue anglaise parlé et écrit: Maitrisé
• Fréquence d’utilisation de l’anglais : Quotidienne
• Des études postsecondaires en administration des affaires (un atout)
• Connaissance de base dans le domaine de la maintenance des infrastructures électromécaniques en bâtiment (un atout)

La disponibilité pour travailler selon l’horaire suivant est requise :

• Lundi : 9 h à 16 h
• Mardi : 8 h à 16 h
• Mercredi : 8 h à 15 h
• Jeudi et vendredi : Congé
• Samedi et dimanche : 00 h (minuit) à 8 h.

Aptitudes

• Attitude orientée vers le service
• Autonomie, sens de l’organisation
• Polyvalence et esprit de collaboration
• Courtoisie envers les clients et les partenaires
• Dynamisme, capacité d’adaptation
• Jugement, souci du travail bien fait
• Esprit d’équipe
• Sens du service, discrétion
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités
• Communicateur efficace
• Sens du service à la clientèle et courtoisie
• Avoir une approche axée sur l’amélioration continue
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse;

Équité en emploi

Services Equans Inc. souscrit aux principes d’égalité en emploi et invite donc les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

 Remarques

Ce défi vous intéresse? Nous aimerions faire votre connaissance et nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature.