Service Delivery Manager (F/H)

Dans le cadre d’un changement d’organisation et de la nouvelle orientation stratégique de la DSI, le département des infrastructures et des opérations souhaite se doter d’un profil incarnant la relation client à travers l’ouverture d’un poste de Service Delivery Manager.

Enjeux :

Le/la SDM est chargé(e) de la gestion et de l’amélioration continue des services informatiques, en veillant à répondre de manière efficiente aux besoins et aux attentes des clients, qu’ils soient internes à la DSI :

département SI Core Model et du département SI Métier & Data, ainsi que nos divisions opérationnelles.

Missions principales :

• Gestion des services : Diriger la planification, la mise en œuvre et le suivi des services IT, en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Il défini et fait évoluer les services en fonction des besoins clients et des roadmap technologiques, il en assure la gouvernance. Il structure la relation client / fournisseur à travers la mise en place d’une convention de service et en assure le suivi
• Relation client : Être l’interlocuteur privilégié de nos clients, établir et entretenir des relations solides avec les parties prenantes DSI et externes à la DSI, en assurant une communication efficace et en gérant les attentes. Animer les comités de pilotage et comités stratégiques.
• Cohérence des services : S’assurer que la définition de besoins est en cohérence avec l’existant, tant du côté technique que fonctionnel et que les besoins métiers sont cohérents avec la stratégie S.I.
• Amélioration continue : Identifier les opportunités d’amélioration des services et des processus, en mettant en œuvre des initiatives visant à accroître l’efficacité et la satisfaction des clients.
• Gestion des SLA : Assurer le respect des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs clés de performance (KPI), en prenant des mesures correctives en cas de non-conformité.
• Gouvernance : Assurer la gouvernance des produits relatifs aux infrastructures dans les sociétés intégrés et non intégrés

Scope d’intervention : France et International, des déplacements en France et à l’international seront à prévoir

Compétences techniques : 

• Certification ITIL 
• Anglais courant (minimum niveau B2)

Compétences comportementales : 

• Agilité dans un environnement en construction 
• Esprit structuré 
• Autonomie 
• Force de proposition, prise d’initiatives 

Profil et expérience : 

• Formation Bac+5, diplôme d’ingénieur Informatique ou équivalent
• Expérience en tant que SDM requise (minimum 3 ans)